Objectifs operationnels
- Savoir mieux communiquer par téléphone en accueil client ;
- Savoir mener un entretien téléphonique de suivi technique ;
- Savoir projeter une image fidélisante de l’entreprise ;
- Renforcer la continuité d’un parcours client / prospect satisfaisant au téléphone.
BENEFices de la formation
Cette formation apporte aux participants les techniques pour bien accueillir les clients au téléphone (particuliers et B2B) et mener un entretien de suivi technique de type back office.
Les participants apprennent à mettre en œuvre les repères, principes, techniques et méthodes d’expression orale, comportementales et d’attitude professionnels au téléphone, ainsi que les fondamentaux de gestion de tensions.
Cette formation permet de professionnaliser toutes les techniques téléphoniques existantes, acquises sur le tas. Elle permet donc de renforcer la confiance en soi des collaborateurs.
